Politique de confidentialité

POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ET D’UTILISATION DES DONNÉES

La Corporation des événements de Trois-Rivières (ci-après nommée la « Corporation ») a à cœur le respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l’achat de billets de spectacles ou d’évènements, de la prestation de services accessoires (billets de stationnement, forfaits spectacles, livraison de billets, préachat de consommations ou de services alimentaires, gestion de votre compte client, etc.) ou de produits dérivés, que ces services soient fournis directement par la Corporation ou par des prestataires de services tiers tels que nos fournisseurs de billetterie Outbox ou encore Weezevent. En accédant à l’un ou l’autre de nos sites et sous-domaines exploités par la Corporation (amphitheatrecogeco.com; ce3r.com; delicesdautomne.qc.ca; tripdhumour.com), en les consultant ou en les visitant, en communiquant avec nous ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, vous acceptez les modalités de la présente Politique.

Dans le cas des transactions réalisées sur le site de l’Amphithéâtre Cogeco ou tripdhumour.com, la Politique devrait être lue en parallèle avec les Termes et Conditions d’utilisation, étant donné que ces deux documents régissent votre utilisation des Services. Lorsque vous utilisez le Système de billetterie via les Services, vous êtes également lié par le Contrat d'achat de billets.

Dans le cas des transactions réalisées dans le cadre des Délices d’automne, la Politique devra être lue en parallèle avec le Contrat d’achat de billets en prévente associé à l’événement.

1. Objectif de la présente politique

La présente Politique de confidentialité et d’utilisation des données (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles la Corporation, recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger le cas échéant.

2. Notre engagement

La Corporation des évènements de Trois-Rivières s’engage à la protection de la vie privée de sa clientèle dans le cadre de la collecte des renseignements personnels et des données nécessaires aux opérations de billetterie et à l’utilisation de notre site Internet et des réseaux sociaux. Une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques a été mise en place afin d’assurer la confidentialité et la protection de ces renseignements personnels.

Nous n'utilisons que les meilleures pratiques de l'industrie en gardant en sécurité les données recueillies. Cela inclut le protocole HTTPS / SSL / TLS (Secure Socket Layer) pour toutes les transactions d'achat de billet et pour l'authentification et le transfert de données aux Services de tiers intégrés. En outre, la Corporation utilise des fournisseurs tiers et des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, les réseaux, le stockage et la technologie connexe nécessaires à l'exécution des Services, et ces fournisseurs ont été sélectionnés en vertu de leurs normes élevées en matière de sécurité.

L’ensemble du personnel de La Corporation est notamment tenu, par un engagement formel au moment de l’embauche, à observer ces règles de confidentialité. Enfin, un responsable chargé des questions relatives à la protection des renseignements personnels a été désigné.

3. Collecte de renseignements personnels

3.1 Types de renseignements personnels recueillis et conservés au dossier client

Aux fins de la présente Politique, l’expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier, tels que son adresse civique, adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature financière. Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, nécessaires pour pouvoir vous fournir nos services, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. La manière dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances, ainsi que de la sensibilité des renseignements recueillis. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels en question. En nous fournissant des renseignements personnels lors d’une transaction, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

En règle générale, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une autre finalité qui ne vous a pas été préalablement indiquée au moment de la collecte, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser ces renseignements pour cette autre finalité. Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements comme décrit dans la Politique.
Voici certains types de renseignements personnels que nous collectons :

Nom et langue de correspondance;
Coordonnées, numéro de téléphone, adresse physique et électronique;
Renseignements sur le mode de paiement utilisé (les informations financières spécifiques, telles que le code CVV, le numéro de carte de crédit et leur date d’expiration ne sont toutefois pas accessibles au dossier, bien qu’ils puissent être enregistrés et chiffrés dans le système pour vos achats futurs);
Renseignements relativement à la réservation de billets, ou pour tout autre service complémentaire;
En cas de demande d’informations ou de réservation de salles pour produire un événement : nous recueillons votre prénom, nom, le nom de votre entreprise, votre site web, le poste que vous occupez, vos numéros de téléphone et de cellulaire, votre adresse courriel et adresse postale ainsi que des renseignements relatifs à l’évènement;
Lorsque vous postulez sur un poste sur notre onglet Carrières : nous pouvons recueillir vos nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, ainsi que les informations contenues dans le curriculum vitae et la lettre de présentation que vous nous transmettez.

3.2 Points d’entrée des données clients

Les renseignements personnels sont collectés via les différents points de vente (billetterie par téléphone et au comptoir, la plateforme de billetterie en ligne (https://billets.amphitheatrecogeco.com/) et par l’entremise du nos sites et sous-domaines exploités par la Corporation (amphitheatrecogeco.com; ce3r.com; delicesdautomne.qc.ca; tripdhumour.com).

La collecte se fait notamment lors de la réservation et l’achat d’un billet pour un spectacle, lors de toute communication avec le service à la clientèle, lors de l’inscription à l’une ou l’autre nos infolettres, mais aussi lors de la participation à divers concours et sondages.

3.3 Renseignements facultatifs ou obligatoires

Certains des renseignements demandés sont facultatifs, tels que l’inscription à l’infolettre.
D’autres sont cependant obligatoires afin d’effectuer l’achat auprès de certains points de vente (tel que le numéro de carte de crédit, pour les achats en ligne et par téléphone).
Le refus de fournir certains des renseignements personnels demandés pourrait limiter la prestation des services de billetterie ou de communications.
Lorsqu’un client ne souhaite fournir aucun renseignement personnel, sa seule option demeure l’achat de billets au comptoir de billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson, du mardi au samedi (entre 11 h à et 18 h), ou encore à la billetterie physique de l’Amphithéâtre Cogeco, laquelle est ouverte au public les jours de spectacle et les samedis de 11 h à 18 h. Elle est située sur le terrain de l’Amphithéâtre Cogeco au 100, avenue des Draveurs, Trois-Rivières.
Il est important de savoir que dans cette situation, il sera impossible d’associer cet achat à un compte client : par conséquent, il sera également impossible de communiquer toute confirmation d’achat, de rappel de spectacle et tout changement éventuel (par exemple en cas de report ou d’annulation du spectacle) au dit client, comme il sera impossible d’effectuer tout échange ou remboursement.

3.4 Droits d’accès et modifications des renseignements personnels

Les renseignements personnels présents au dossier client appartiennent au client, qui font confiance à La Corporation des évènements de Trois-Rivières pour les héberger et s’en servir de façon judicieuse. En aucun cas ces informations personnelles ne peuvent être distribuées ou revendues.
La Corporation peut cependant transférer les renseignements personnels qu’elle collecte à des fournisseurs de services, des producteurs de spectacles pour lesquels vous faites l’achat de billets, et à d’autres tiers qui le soutiennent. Ces tiers sont contractuellement obligés de garder les renseignements personnels confidentiels, de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles la Corporation les divulgue et de traiter les renseignements personnels selon les normes énoncées dans la présente directive et en respect des lois.
En tout temps, sur demande écrite et en fournissant une preuve d’identification, un client est en droit de consulter, de demander à modifier ou à retirer des informations incluses à son dossier. Pour ce faire, il suffit de communiquer avec le personnel de billetterie durant les heures d’ouverture, au numéro sans frais : 1 866 416-9797. Il est également possible de le faire en écrivant à cette adresse : [email protected]
Évidemment, afin de voir au bon fonctionnement de la billetterie et des opérations de communication, certains des employés de La Corporation ont également accès à l’ensemble des renseignements nécessaires et sont tenus d’en respecter leur confidentialité. Cependant, aucune information concernant les renseignements financiers du client n’est disponible aux employés une fois la transaction terminée.

3.5 Infolettre et communications associés aux achats

À moins d’avis contraire de sa part, tout client ayant consenti à ajouter une adresse courriel valide à son dossier recevra à cette adresse les communications reliées à ses activités d’achat, tels que les confirmations d’achat, les rappels de spectacle, les avis de report ou d’annulation, etc. Ces communications sont envoyées en notre nom ou au nom du producteur ou coproducteur de l’événement, par l’entremise du service de billetterie offert par notre partenaire Outbox ou encore par l’entremise de notre service de messagerie Symplify.
Tout client ayant ajouté une adresse courriel à son dossier et ayant réalisé un achat à l’intérieur des deux dernières années est considéré comme un client ayant donné son accord « tacite », afin de recevoir nos infolettres, transmises par l’entremise de notre fournisseur de messagerie Symplify.
Tout client ayant donné son consentement verbalement, ou en ligne, afin de s’inscrire à notre infolettre, est considéré comme un client ayant donné son accord « exprès ». Ces deux catégories de clients sont réputées avoir accepté de recevoir les infolettres de leur choix.
Que le client soit abonné à l’infolettre à l’une ou l’autre de nos infolettres en provenance de nos différents sites ci-haut mentionnés, celui-ci peut en tout moment modifier ses préférences ou se désabonner en cliquant sur le lien situé au bas de la page de son infolettre.

3.6 Transfert de données à des tiers

À moins d’obtenir le consentement du client ou que la loi ne le permette ou ne le requiert, aucun renseignement personnel ne peut être divulgué à aucune autre entreprise ou partenaire autrement que de la manière énoncée dans la présente politique.
Il est possible toutefois que La Corporation des évènements de Trois-Rivières doive donner accès à une partie de ces renseignements personnels à des tiers fournissant des services à La Corporation, notamment à notre fournisseur de billetterie Outbox, afin d’assurer le bon fonctionnement des services de billetterie.

Dans le cas d’un transfert dans l’objectif d’analyser les données recueillies, celles-ci seront d’abord anonymisées avant d’être transférées. Dans tous les cas, une entente contractuelle de non-divulgation régissant les normes de confidentialité et de protection de la vie privée est imposée dans les contrats liant La Corporation des évènements de Trois-Rivières et ses fournisseurs.

Dans le cadre de ses activités de location, La Corporation des évènements de Trois-Rivières offre également un service de billetterie. Lorsqu’il vend des billets au compte d’une tierce partie, La Corporation peut communiquer les coordonnées des clients acheteurs au locataire au profit duquel les billets sont vendus. Cela permet au locataire d’assurer un suivi avec la clientèle de son événement. Bien que ces clients en location soient considérés comme étant des tierces parties, ils sont également assujettis à la présente politique via une clause intégrée à la Politique de location des plateaux. Afin d’en savoir davantage sur leur propre politique de confidentialité, nous vous invitons à les contacter directement.

De plus, les mêmes droits d’accès, de modification et de retrait sont également offerts aux clients de ce type de spectacle, qui sont libres de confier ou non les renseignements personnels demandés lors des transactions.

4. Utilisation et analyse de données clients

L’équipe de billetterie et de communication de La Corporation utilisent régulièrement les données recueillies et les analysent afin d’optimiser l’expérience client, mettre l’ensemble des dossiers à jour, ajuster les services offerts et planifier les différentes stratégies de communication.

Outre pour effectuer les transactions d’achats de billets pour les différents spectacles, les données peuvent être utilisées à cette fin :

Pour établir et confirmer l’identité des clients;
Pour conclure les différentes transactions commerciales;
Pour répondre aux demandes d'information;
Pour des fins de marketing et d'analyse de marché;
Pour cibler les besoins, intérêts et préférences des clients;
Pour communiquer les dernières offres de façon ciblée;
Pour contrôler la qualité du service offert à la clientèle;
Pour prévenir la fraude et pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

5. Utilisation de témoins et de pixels pour la cueillette de données

Comme la plupart des sites Web, nos différents sites transactionnels (amphitheatrecogeco.com / delicesdautomne.qc.ca / tripdhumour.com) où se concluent les transactions d’achat, utilisent des fichiers témoins (cookies) pour faire le suivi des achats ou autres activités en ligne de leurs visiteurs, afin d’améliorer leur expérience sur le site.

Ils recueillent ainsi des renseignements de nature anonyme, tels que des adresses de protocole Internet (IP), le domaine utilisé pour accéder au site web, le type et la version du navigateur ou du système d’exploitation, les sites Internet référents, le détail des pages consultées, l’activité sur les hyperliens et les recherches effectuées sur le site.

Des informations de nature démographique sont également collectées afin de brosser un portrait statistique des visiteurs fréquentant les sites, tels que la tranche d’âge, la répartition géographique, la langue utilisée, le nombre de visiteurs par page, leur temps moyen d’utilisation et le chemin emprunté à travers le site Web.

Bien que La Corporation utilise Google Analytics afin d’analyser l’audience de ses différents sites sous-domaines et en améliorer leur contenu, un échange de renseignements s’effectue également entre nos différents sites transactionnels (amphitheatrecogeco.com / delicesdautomne.qc.ca / tripdhumour.com), les serveurs de Google Analytics, Google AdWords et Facebook, par l’entremise des différents pixels et balises intégrés au contenu du site. Ces outils permettent de collecter certains événements clés effectués sur le site, mais également de déclencher des utilitaires qui pourront aider à améliorer l’expérience des utilisateurs. Ces entreprises utilisent eux-mêmes des témoins (cookies), mais ceux-ci sont cependant régie par leurs propriétaires respectifs et La Corporation des évènements de Trois-Rivières (ci-après appelée la « Corporation ») n'a aucun contrôle sur eux et décline toute responsabilité quant à leur utilisation : il est important d’en consulter leur propre politique de confidentialité.

Les renseignements obtenus grâce à l’utilisation des différents témoins (cookies) permettent de transmettre des annonces pertinentes aux clientèles cibles, et de mesurer l’efficacité générale des publicité diffusées. Des publicités ciblées, personnalisées en fonction des pages du site Web qui sont consultées, pourraient donc être offertes, non seulement sur les sites exploités par La Coporation ci-haut mentionnés, mais également sur les sites Internet et applications de tiers.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins de connexion, mais il est possible en tout temps de les refuser ou de les désactiver en consultant les options de configuration de votre navigateur. Cependant, si en refusant leur utilisation ou en les désactivant, certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne plus être disponibles. Après votre utilisation, il est également possible de supprimer les témoins de navigation.

Visitez la page correspondant au navigateur que vous utilisez afin d'en savoir plus :

Si votre navigateur ne se trouve pas dans la liste, nous vous invitons à visiter le site web de votre navigateur.

5.1 Services Data-Coop Culture et Pixel Culture

Nous utilisons le service Data-Coop Culture pour collecter des informations de navigation des visiteurs de notre site. Grâce au Pixel Culture installé sur ce dernier, nous recueillons de l’information afin de mieux comprendre les intérêts et les goûts culturels des internautes qui consultent nos pages ou effectuent des achats. Ces données collectées pourront servir à vous suggérer des activités culturelles correspondant à vos intérêts par le biais de publicités personnalisées diffusées sur des réseaux publicitaires d’autres sites que vous visiterez.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles publicités personnalisées, vous pouvez vous désabonner :

en modifiant vos paramètres sur les services de médias sociaux que vous utilisez;
en configurant les services publicitaires des sites sur lesquels vous naviguez (par exemple via le gestionnaire de préférences publicitaires de Google).
Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir d’annonces personnalisées de la part de réseaux publicitaires tiers qui sont membres de l’Alliance de la publicité numérique du Canada.
Veuillez visiter la page de désabonnement de la DAAC pour plus d’informations.

6. Protection des renseignements personnels

La Corporation prend toutes les mesures de sécurité commercialement raisonnables et nécessaires pour assurer la protection des renseignements personnels recueillis, utilisés ou conservés, selon la nature des renseignements, les fins auxquelles ils doivent être utilisés, la quantité et la distribution des renseignements et le média sur lequel ils sont conservés.

Les méthodes de protection incluent :

des mesures physiques (telles que l’accès limité aux bureaux);
des mesures organisationnelles (telles que des autorisations de sécurité);
et des mesures technologiques (telles que l’utilisation de mots de passe).

La Corporation sensibilisera ses employés à l’importance de maintenir la confidentialité des renseignements personnels, et de tels renseignements ne seront accessibles qu’aux employés en ayant besoin pour effectuer leur travail. En outre, ces employés devront notamment utiliser des mots de passe afin d’accéder aux renseignements personnels.

Les renseignements personnels sont stockés de façon sécuritaire sur les serveurs associés à notre système de billetterie. Dans l’éventualité où ces renseignements personnels seraient stockés chez un fournisseur de services de La Corporation, ces derniers devront respecter des conditions contractuelles strictes les obligeant à maintenir la confidentialité de tous les renseignements personnels et à ne les utiliser qu'aux fins liées à leur prestation de services.

Étant donné le caractère public d’Internet, le client reconnaît et comprend que la sécurité des communications via Internet ne peut être garantie. La Corporation ne peut garantir, et ne pourra engager sa responsabilité de quelque manière que ce soit pour toute violation de confidentialité, et tout piratage, virus, perte, vol ou modification des informations transmises ou stockées sur les systèmes de La Corporation, de ses partenaires fournisseurs de billetterie ou via l’infonuagique.

Afin d’assurer un niveau de sécurité supplémentaire de vos renseignements personnels, La Corporation recommande à sa clientèle de ne jamais divulguer les identifiants qu’elle utilise pour accéder à son profil d’utilisateur, puisque ceux-ci donnent accès à ses renseignements personnels. La Corporation recommande également à sa clientèle de prendre bien soin de clore la session d'accès au profil d’utilisateur et de fermer la fenêtre du navigateur au moment de cesser l’utilisation de la plateforme de billetterie.

Il est de la responsabilité du client de maintenir la confidentialité des identifiants qu’il utilise pour accéder à son profil d’utilisateur. En conséquence, celui-ci est responsable de toute activité survenant depuis son profil ou avec les identifiants qui y donnent accès.

Si vous croyez que la confidentialité de votre profil d’utilisateur, de vos identifiants y donnant accès ou la sécurité de vos renseignements personnels a été compromise de quelque manière que ce soit, veuillez contacter immédiatement notre gestionnaire responsable de la protection des renseignements personnels afin que celui-ci enregistre l’incident, voit à la meilleure intervention possible et au besoin, rapporte l’incident à la Commission d’accès à l’information en cas de risque sérieux de préjudice.

Malgré ce qui précède, La Corporation pourra se fier à l’autorité de toute personne ayant accès à un profil d’utilisateur ou faisant usage des informations y donnant accès et en aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables pour tout frais, responsabilité civile ou dommage découlant : (i) d’une action ou omission de notre part eu égard à cette stipulation; (ii) de la compromission de la confidentialité d’un profil d’utilisateur ou des informations y donnant accès; et (iii) de l’accès non autorisé à un profil d’utilisateur ou de l’utilisation non autorisée des informations y donnant accès.

La Corporation a mis en place des procédures pour recevoir et répondre aux plaintes ou aux questions au sujet de ses politiques et procédures en lien avec le traitement de Renseignements personnels. À cet effet, nous examinerons toutes les plaintes reçues et si une plainte s’avère justifiée, nous prendrons les mesures appropriées, incluant, si nécessaire, la modification de nos politiques et pratiques.

7. Modification de la politique

Le droit de la vie privée est en évolution rapide et, en conséquence, nous pourrions modifier cette Politique de temps à autre à notre discrétion sans aucun préavis ou responsabilité envers vous ou toute autre personne. La cueillette, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par La Corporation seront régies par la plus récente version de cette Politique.

Pour en savoir plus sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, visitez la page dédiée à cet effet. Pour en savoir plus sur la Commission d’accès à l’information et l’évolution de ses projets de loi, visitez leur page.

8. Contactez-nous

Pour effectuer demander à apporter un changement à votre dossier client : communiquez avec la billetterie au 1 866 416-9797, ou par courriel à [email protected].

Pour toute question, commentaire ou plainte en regard de cette présente politique : vous pouvez communiquer avec notre gestionnaire responsable de la protection des renseignements personnels par courriel, par téléphone, ou encore par la poste :

Alexandre Olivier

Directeur général adjoint - opérations Corporation des événements de Trois-Rivières

100, avenue des Draveurs, C.P.368

Trois-Rivières (Québec) G9A 5H3

819 378-2009 poste 1660